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消费者投诉荆门大家装还是大假装?KD家居质量太差

来源:未知 编辑:荆门生活网 发表时间:2018-10-16 10:09 点击:

  湖北省荆门市郭女士近日向市消费者委员会递交投诉书,反映自己在接受荆门市KD高级定制专卖店产品和服务过程中遭受欺诈。全文如下:

  荆门市消费者委员会:

  本人在房屋装修中,因定购全屋家居产品而遭遇消费欺诈,现向贵委投诉。

  一、投诉事由

  本人投诉荆门市KD高级定制专卖店,地址荆门大家装(家居艺术馆二楼)

  今年5月,我对位于荆门市掇刀区飞扬新天城的本人房屋进行装修期间,经朋友介绍,到荆门市大家装家居艺术馆二楼的KD高级定制专卖店选购全屋家居定制产品。该店的负责人钟某热情接待了我们,详细的介绍了KD品牌、产品效能、市场定位,并带我们看了店里的产品展示,让我对KD产品有了初步的认识,产生了定购意向。

荆门大家装还是大假装?KD家居质量太差

  后来我又和家人三次去该店,每次负责人钟某和他的业务员都对产品整体效果、性价比做详细的介绍,并反复强调,KD全屋定制产品走的是高端路线,装到我们家里效果一定会很好。我听了他和店里业务员的几次介绍,又看了展示产品,觉得还不错,就让他做产品设计效果图再看一看。

  过了几天,他们通知我到店里看设计效果图,设计的产品效果图果然很漂亮。因这期间我又看了另外一个家居定制产品品牌“诗尼曼”,也让他们做了一个产品效果图,两个品牌一比较,我觉得还是KD作出来的设计图效果更好,我就决定购买KD产品。

荆门大家装还是大假装?KD家居质量太差

  6月23号,我爱人和荆门市KD高级定制专卖店签订了《KD高级定制购货合同书》,合同约定的产品包括:

  ①鞋柜;②书房书柜;③书房平板墙板;④客厅沙发背景墙板;⑤卫生间博古架;⑥餐厅餐边柜及电视柜;⑦书房窗套、防盗门门套及主卧阳台门套;⑧主卧、次卧客户门;⑨卫生间户门;⑩厨房户门。合同约定的以上产品货款共计45000元。

  另外,主卧室衣柜、次卧室衣柜、次卧室飘窗电脑桌、厨房整体橱柜这4样产品没有写到合同里,口头约定产品货款28000。以上整个KD家居定制产品货款总计73000,我爱人在签订合同的当日预付订金35000元。

  二、产品安装过程中暴露的问题

  2018年8月24至26日,定制产品陆续送到我的装修房屋内,5个工人先后进场安装了3天,因部分材料还没完全送到,就停止了安装。在已经安装好的部分产品中,我发现产品及安装环节出现了很严重的缺陷,与他们当初设计的效果图反差太大了,突出的问题是:

  1.产品表面油漆出现大范围的擦破。书房平板墙板、客厅背景墙板、主卧、次卧、卫生间、厨房房门、主卧室、次卧室衣柜表面的油漆都有严重的擦破,安装出来的整体效果呈现的是一种破相,到处是遗憾(照片附后)。

  2.安装工艺粗糙。安装好的产品,板材与板材之间、板材与墙面之间出现大的裂缝,如客厅沙发背景墙板的左上碰角、右下与飘窗大理石的接缝,次卧飘窗电脑桌与墙体的接缝,次卧门与门套之间的接缝都有很大的间隙,并且板材表面有安装锤伤,给人整体的感觉是粗制滥造(照片附后)。

  3.产品尺寸不符合要求,严重影响家居生活需要。一是书柜的尺寸及式样,我反复要求KD专卖店的设计师和我的房屋整体设计师沟通。KD专卖店的设计师答应的非常好,但实际安装的尺寸与房屋整体设计图中的书柜尺寸相比明显要小。二是安装的鞋柜,连41码的鞋都不能直接放进去,只能横着放,这样放不了几双鞋,给家居生活带来极大不便。三是安装的主卧、次卧、卫生间、厨房4扇门因尺寸不够,不用大力就根本不能关上(家居装修整体设计图附后)。

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  4.所有产品及附带的五金配件均属“三无”产品。送到我家装修现场的所有KD家居定制产品及附带安装的五金配件,仅产品外包装箱上贴了一张标签,标签上除了标有“江苏凯蒂家居用品有限公司”和产品订单号外,没有合格证、没有厂址、没有产品名称这些基本的产品信息,属于典型的三无产品(照片附后)。

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  三、和被投诉人交涉的情况

  我之所以选购KD全屋定制产品,起因是经很好的朋友介绍,中间该专卖店负责人钟某又多次承诺确保质量和效果,该店拿出的设计效果图也确实让我很满意。有熟人的引荐、专卖店负责人钟某的承诺和令我满意的效果图,可以说,在等待入户安装的过程中,我操心装修的这个房子,我最看重的全屋家具这个环节,成了让我最放心也最充满期待的部分。结果,出的问题令人揪心!我和家人与该店负责人钟某沟通,他态度坚决的给了我们这样答复:

  1. 关于产品表面油漆出现大范围擦破的问题,他说这是定制家具在运输过程中造成的,是难免的,到时候补一下油漆就行了!

  2.关于安装工艺粗糙的问题,他认为安装工艺没有问题。

  3.关于尺寸不符合客户要求的问题,他说我和家人都在他们的设计图纸上签了字的,要退换是不可能的!言下之意是只要客户在他们的设计图纸上签了字,就得将就着用他们的产品。

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  KD专卖店负责人钟某在给了我们上述答复后,在整个安装工程还未结束的情况下,开始无限期停工。工人退场之前说还有些材料没到货,到货后就接着安装。然而直到现在,主卧室衣柜组装后横在一边,其它板材散堆一地,再无人过问,导致我其它装修工作难以继续,造成我的安装工期延缓。

  四、投诉请求

  1.与KD专卖店协商解决已无果,请求荆门市消费者委员会介入调解,我要求全部退回KD所有前述问题产品,不接受全屋定制家居产品补油漆这样不伦不类的结果。

  2. KD专卖店号称全屋“高级”定制,向我销售的却是连合格证都没有的“三无”产品,其欺诈手段令人愤慨。强烈呼吁荆门市消费者委员会在处理本人投诉的过程中,将KD专卖店销售“三无”产品的问题移送有权管辖的部门依法查处,并在媒体曝光以提醒其它广大市民。

  最后我想说的是,我之前对KD这个所谓高级定制品牌并不熟习,就是考虑到大家装是荆门专门销售室内装饰装潢材料的商城,在荆门代表一种行业高端。我之所以最后选择了KD定制,除了他们的宣传蒙蔽,还有就是我作为消费者对大家装一直以来的高度信任。而现在等我真正去购买它里面的一个所谓高端品牌,却遇到欺诈。我要问:大家装,你到底是大家装还是大假装?!

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