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荆门东方百货遭遇职业打假人 当事人获赔7000元

来源:荆门晚报 编辑:荆门生活网 发表时间:2015-12-11 09:12 点击:

前不久,荆门东方百货一名消费者“知假买假”,而且获赔东方百货赔偿金7000元。事件究竟是怎样呢?

事件经过

  前段时间,刘某,荆州市沙市人,来到荆门市东方百货大厦购物,圣福莱专柜销售人员向其推荐蚕丝夏被。刘某当时称,自己所在单位发福利,需买20套。当时商定价格每套299元,共计5980元。刘某支付货款后提货离开。并且还收下了商场给予的400元现金回扣。

  鉴定购买商品为假品 提出索赔

  刘某向荆门市消费者委员会反映,他回家后专门请教内行,初步认定这批蚕丝被并不是桑蚕丝,于是送到天津市服装家纺质量监督检验中心检测。检验报告显示,该产品纤维含量标识填充物为“蚕丝100%”,实际填充物为“柞蚕丝100%”。

  根据相关国家标准,蚕丝被应标明“桑蚕丝”或“柞蚕丝”。检验结论为:纤维含量标识不符合。

  刘某诉称,圣富莱专柜在向他销售蚕丝夏被的过程中,存在信息标注不实,面料纤维含量标与实际检验结果不符的问题,是一种欺诈行为,应当承担法律责任,要求商场按照《消费者权益保护法》规定,退货退款,并按价款3倍赔偿。

  但投诉人并没有直接投诉,而是将投诉书通过湖北邦伦律师事务所向荆门市消费者委员会投诉。市消费者委员会负责人通过电话,与投诉人刘某沟通后,通知涉事商场负责人前来接受调解。

  刘某疑为职业打假人

  商场负责人经过回忆,称这名消费者不是一般的消费者。销售人员称,刘某当时在定购20套蚕丝夏被后,要求再追加15床,专柜负责人明确表示无货后,他才作罢。据此商场认定,刘某是职业打假人,知假买假。

  什么是职业打假人呢?就是“知假买假”,然后鉴定假品勒索商家或者调解解决,目的是为了获取钱财。这是一种打着《消费者权益保护法》擦边球的行为。

  为弄清情况,荆门市消费者委员会秘书长薛旭东通过电话与远在北京的刘某取得了联系。

  薛旭东:

  我问刘某,你一次买这么多蚕丝干什么,他说是自己侄女儿出嫁,男方送来彩礼,作为回礼,自己就来荆门购买了这20床蚕丝被。这一点与商场方面的表述有很大出入。

  薛旭东:

  当时我就觉得,他没有说实话,给我的直觉,他就是知假买假。

  第一,他购买商品的数量超过一般消费者。

  第二,他买回商品后,不是很快使用或者送人,而是直接送检,还花了600元检验费。

  第三,在电话中他口气强硬,但不大吵大闹,不直接出面,而是委托律师交涉。

  第四,他在投诉中能够准确引用法律条款,证据材料齐全。

  第五,他坚持赔偿,但懂得见好就收。

  这几条都符合职业打假人的特征。

  职业打假人的目的

  职业打假人的目的,不是为了消费,也不是为了打假,而是为了索赔。按照有关法律,维权对象必须是消费者,其购物动机必须是用来消费。但这很抽象,我们无法判别其购买商品的真实动机。

  新《消法》回避了知假买假的争议,没有把“知假买假”的顾客是不是“消费者”说清楚。法律上也没有规定职业打假人不能投诉。所以我们没有理由不受理。就这些投诉本身而言,如果调解不能成功,我们还要支持投诉人向法院提起诉讼。

  调解结果

  调解中,东方百货方面表现出积极配合姿态。出于迅速平息事态,保全商场名誉不受损失,商场方面对检验报告结果未提出异议,不要求复检。市消委综合相关判例,并经过反复的调解、论证,促成双方当事人达成如下协议:

  一、甲方将在乙方所购20床圣富莱蚕丝被原样退货,乙方将货款5980元退给甲方。

  二、乙方向甲方支付赔偿金7000元。

  三、甲方不再向销售方、代理商和厂方提出其它诉求。

  工商提醒

  荆门市消费者委员会秘书长薛旭东提醒大家:

  职业打假人是冲着高额赔偿来的,我们的态度是,顺势而为,用这种惩罚性的赔偿让生产商、销售商付出代价。

  我要提醒经营者:正视监督,反思问题,积极应对,改进管理,无假无欺。我们也要劝告那些职业打假人,你们是在打擦边球,有时候,合法与违法,维权与侵权只差一步。要守住底线,在法律框架内行事,如果对经营者构成要挟、敲诈,性质就变了,是要吃亏的!

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