市长专题 书记专题

县市区导航:

您现在的位置:荆门生活网 > 民生资讯 > 荆门新闻 >

荆门顾客自助餐厅撞上玻璃 谁来担责

来源:未知 编辑:荆门生活网 发表时间:2017-03-17 11:17 点击:

  3月10日,一市民向荆门新闻网反映,他于近日在一自助餐厅就餐时撞上玻璃门,导致眼眶部位受伤,在医院缝了12针。“该自助餐厅不愿承担应有责任,且态度恶劣,请问我该怎么办?”该市民谈及此事既有些气愤又不知所措。

  事件回放:顾客出门上厕所 撞上玻璃血流不止

  3月8日,正值“三八”妇女节,当日20时许,该市民带着妻子和母亲去往某商业广场的一家自助餐厅就餐,家人团聚,其乐融融。“你的脸上怎么流了这么多血!”原本美好的气氛被妻子的惊呼打破。

  原来,该自助餐厅并未设置洗手间,该市民在准备出门前往公共洗手间时,不小心撞上了玻璃门,左眼下方和眼角瞬间血流不止。随后,妻子叫来了餐厅经理,该经理建议该市民的家人立即送其到医院就诊。经过医生诊治,该市民的眼眶缝了7针,眼角缝了5针,共花费医药费六百余元。

  纠纷焦点:顾客认为商家负全责 商家只愿承担部分责任

  当晚22时左右,该市民和家人重新来到该自助餐厅,希望餐厅老板可以给他们一个合理说法。

  “我们当时已在出事玻璃门附近放置一个儿童座椅,玻璃门外也有大型盆栽。在此情况下,该顾客仍撞上了玻璃,这应是双方责任。”因老板不在场,其店长经过请示后,告知该市民一家人,对于顾客撞上玻璃一事,顾客和商家均有责任,所以只愿意承担一半的医药费。

  该市民却不同意该店长的说法,“他们的确在玻璃门附近放置了儿童座椅,但距离很远,并不能对顾客起到警示作用,门外的盆栽似乎也是事后重新放置的。既然明知危险,为什么不直接在透明的玻璃门上张贴警示标志?”

  更让该市民气愤的是,就餐前因避免浪费所交的20元押金,该自助餐厅也不愿归还,理由是该市民一家人离开时并未吃完所有食物,造成了一定浪费,理应收取费用。

  处理经过:消协介入调解 顾客商家历经波折达成一致

  3月9日,越想越来气的该市民拨打了消费者举报投诉专线12315,市消协的工作人员与该商业广场市场管理部经理取得联系,就此事进行调解。

  3月10日下午4点,该市民及家人受邀再次到该自助餐厅进行协商。“对于该市民在就餐期间发生的意外伤害,我们深表抱歉,事后商场领导和店长都对其进行过慰问,为了表达歉意,我们愿意承担他全额医疗费用六百余元。”该自助餐厅负责人说道。

  “这次意外受伤,我不仅承担了一定的痛苦,还耽误好几天的工作,说不定还会在脸上留下疤痕。如果对方只愿负责全额医疗费用,我表示不能接受,我希望他们赔偿我误工费、后续医药费和营养费。”针对该自助餐厅的回复,该市民再次表达了自己的看法。

  对于该市民提出的赔款要求,该自助餐厅负责人表示要向上级领导请示汇报后再做决定。

  3月13日,记者了解到,双方就赔偿事宜达成一致。

  事后说法:顾客撞玻璃 孰是孰非?

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。作为公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务,如果未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。

  该市民在就餐期间撞上餐厅玻璃,是因为该餐厅并未加强安全保障措施,没有尽到安全保障义务,理应承担起责任。公共场所要设置合理的保障措施、控制措施、警告措施,并适时进行相关检查。而该市民没有注意自身安全防范,也存在一定过错。此次事件,更为消费者敲响警钟,在出入公共场所时切莫大意,要留心眼,学会自我保护。

    荆门生活网 | 生活社区 | 湖北新闻 | 专题 | 荆门车市 | 娱乐休闲 | 宠物之家 | 湖北城市 | 趣闻逸事 | 网站地图 | RSS订阅

    站点所有信息均来源于网络,如有发现信息非法或者侵权请联系我们删除。广告合作QQ:396460299

    版权为 荆门生活网 所有 未经同意不得复制或镜像-