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旅客携程网购买东航机票信息泄露被骗:谁担责

来源:本站 编辑:荆门生活网 发表时间:2016-03-03 15:27 点击:

  因为个人信息遭泄露,Z先生被骗子骗走了不少钱。在痛恨骗子之余,Z先生更痛恨的是泄露他个人信息的公司。同时他也想知道,到底是谁泄露了他的个人信息。

  前阵子,Z先生通过携程网购买了东方航空的机票。就在航班起飞前一天晚上,Z先生收到了以“东方航空”名义发送的短信,称其将要乘坐的航班取消,需要改签。该短信上,Z先生的所有信息全都准确无误,包括旅客的乘机日期、航班号、出发地、目的地、手机号。在短信的最后附上一个“400”开头的电话,以及落款“东方航空”。

旅客携程网购买东航机票信息泄露被骗

  由于短信上所有的信息都准确无误,Z先生信以为真,拨打了短信上的电话,等到意识到是骗局的时候,为时已晚,被骗子骗走了不少钱。

  在这过程中,知道如此详细信息的,除了Z先生自己,就是购买机票的第三方机构——携程,以及航班所属的公司——东方航空。

  很显然,骗子得到Z先生的信息,最有可能的就是通过携程和东方航空。

  在经过与两家公司的交涉后,携程给Z先生的答复是:经过排查,公司没有泄露客户信息。

  不过,对于这样的答复,Z先生并不满意。携程说自己没有泄露客户的信息,依据是什么?通过百度搜索,携程客户信用卡信息遭泄露的新闻赫然在目。那么,我们不禁要问:既然客户信用卡的信息能够泄露,谁敢保证客户其他的信息不会遭泄露呢?

  东方航空的客服除了说抱歉,并没有任何答复。对于Z先生“泄露客户”信息的质疑,也没有任何正面回答。

  事实上,包括东方航空在内的航空公司的客户信息遭泄露事件屡见不鲜。通过百度搜索“东方航空”和“泄露客户信息”两个关键词,能找到相关结果的网页约820000个。

  其中,有一篇文章这样写道:在接到多位消费者投诉后,航空公司的回应出奇地一致,航空公司本身不可能提供信息,诈骗短信也并非来自于航空公司,因此不予备案,但“会协助警方的相关调查”。

  既然这么多乘客的信息遭到泄露,航空公司或者第三方机构就应该意识到事态的严重性,那么,为何不在客户购买机票的时候及时地作出提醒呢?

  以携程为例,客户在购票成功后,至少会收到两条短信。那么,为何不在短信的最后,做一些“友情提醒”呢?可能就是短短的一句话,就能让客户提高警惕意识,甚至免遭受骗。

  遗憾的是,携程发送给客户的短信上,似乎目前并没有相关的提示。

  另外,笔者通过百度搜索相关文章,发现不少受骗者都是通过东方航空的官方网站购票的。那么,东方航空是否能在官网的醒目位置作一些提示呢?遗憾的是,昨日,笔者进入东方航空官网,只是在“最新消息”一栏,滚动出现一则《关于防范不法分子冒充航空公司客服人员诈骗的重要提示》,与醒目、漂亮的促销信息相比,似乎并不醒目。

  对于遭遇到的这次诈骗,Z先生已经报警。但他对追回被骗的钱并不抱太多的期望。他现在只想要东方航空和携程一个正面回答:到底是谁泄露了他的信息?

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